Relevanz statt Reichweite: Wie KI Kundenkommunikation effizienter, persönlicher und skalierbarer macht

Am Beispiel von DocMorris zeigt diese Masterclass, wie die Bestandskundenkommunikation von einer klassischen 1-to-all-Logik zu einer KI-gestützten, kanalübergreifenden Echtzeit-Orchestrierung weiterentwickelt wurde. Im Mittelpunkt stehen die Migration von Emarsys auf Braze, der Aufbau eines integrierten Kundendatenmodells sowie die Einführung automatisierter Customer Journeys über E-Mail, App, Website, Push, SMS und RCS.